FAQ - puertofino

A propos de nos produits

Est-ce que vos produits sont faits à la main ? Oui, tous nos produits sont fabriqués à la main dans notre atelier en Équateur, en collaboration avec des artisans locaux. Chaque chapeau est une pièce unique, conçue avec soin et savoir-faire traditionnel.
Comment choisir la bonne taille de chapeau ? Chaque produit sur notre site dispose d’un guide des tailles détaillé, afin que vous puissiez facilement trouver celle qui convient à votre tour de tête. Si vous avez des doutes, notre service clientèle est à votre disposition pour vous aider.

Envois

Quels sont les délais de livraison ? Les commandes au Maroc sont livrées dans un délai de 24 à 48 heures après expédition. Les commandes internationales prennent généralement entre 3 et 7 jours ouvrés, selon le mode d’expédition choisi et la destination.
Quel type d’emballage utilisez-vous ? Tous nos chapeaux sont soigneusement emballés dans une boîte rigide à double couche, conçue spécialement pour protéger votre chapeau pendant le transport.
Cette boîte élégante et résistante peut aussi être utilisée comme boîte cadeau ou pour le transport et le rangement de votre chapeau PUERTOFINO.
Expédiez-vous à l’international ? Oui, nous expédions dans presque tous les pays, à l’exception de ceux soumis à des restrictions douanières ou de transport.
Qui paie les frais de douane ? Les frais de douane et les taxes locales sont à la charge du client. Avant de commander, nous vous recommandons de vérifier les réglementations douanières locales.
Puis-je modifier l’adresse de ma commande ? Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez modifier l’adresse de livraison en nous contactant rapidement. Une fois expédiée, la modification n’est plus possible.
Puis-je suivre ma commande ? Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre l’évolution de la livraison.

Personnalisation des chapeaux

Puis-je personnaliser mon chapeau ? Oui, il est possible de personnaliser votre chapeau. Nous proposons actuellement deux options :
- Changement du ruban : vous pouvez choisir une couleur parmi celles disponibles, moyennant un supplément.
- Broderie de deux initiales sur le ruban : également disponible avec un coût supplémentaire. Veuillez noter que le délai pour la broderie est de jusqu’à 3 jours ouvrables.
  Toute personnalisation nécessite un paiement anticipé.
Puis-je ajouter une note personnalisée à ma commande ? Oui, vous pouvez demander l’ajout d’une note personnalisée ou d’un message cadeau à votre commande, sans frais supplémentaires. Il suffit de l’indiquer dans les notes lors de la commande ou de nous le communiquer lors de la confirmation.

Retour de commandes

Puis-je retourner le produit ? Oui, vous pouvez retourner un produit dans les 7 jours suivant sa réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non porté, avec ses étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Les retours sont gratuits pour vous.
Puis-je échanger mon produit ? Oui, vous pouvez échanger votre produit sans frais, tant que celui-ci reste dans son état d’origine, avec ses étiquettes intactes et dans son emballage d’origine.

Paiements

Quels sont les différents moyens de paiement ? Nous acceptons le paiement à la livraison (contre-remboursement) dans tout le Maroc.
Nous proposons également le paiement via PayPal, avec un supplément de 6% pour couvrir les frais de transaction.
Est-ce que les paiements sont sécurisés ? Oui, nous utilisons des solutions de paiement sécurisées qui garantissent la protection de vos informations personnelles et financières.

Promotions

Faites-vous des réductions ? Les prix de nos produits sont fixes, en accord avec la qualité, la durabilité et l’exclusivité de chaque chapeau.
Cependant, une sélection de produits à prix réduit est disponible dans notre page Outlet dédiée.
Les promotions sont-elles cumulables ? Les promotions ne sont généralement pas cumulables, sauf indication contraire. Vous pouvez choisir la promotion la plus avantageuse lors de votre commande.

Services après-vente

Existe-t-il un service après-vente ? Oui, nous proposons un service après-vente complet pour répondre à vos questions et résoudre tout problème après l’achat. Nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction.
Comment puis-je vous contacter ? Pour toute question ou demande, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante : salut@puertofino.com, ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures.

Protection des données personnelles

Mes informations sont-elles partagées avec des tiers ? Chez PUERTOFINO, la confidentialité de nos clients est une priorité absolue. Nous ne partageons aucune donnée personnelle avec des tiers, sous aucun prétexte. Toutes les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de votre commande ou pour vous offrir une meilleure expérience client.
Nous nous engageons à ne jamais vendre, louer ou divulguer vos données – aujourd’hui comme demain.