FAQ - puertofino

A propos de nos produits

Est-ce que nos produits sont faits à la main ? Tous nos produits sont fabriqués à la main, dans notre propre atelier en Équateur, en collaboration avec des artisans locaux.
Comment puis-je connaître ma taille ? Chaque produit sur notre site est accompagné d’un guide des tailles détaillé pour vous aider à choisir la taille adaptée à votre tour de tête.

Envois

Puis-je acheter partout à travers le monde ? Nous expédions nos commandes vers la plupart des pays du monde, à l’exception de ceux soumis à des restrictions douanières.
Qui se charge de payer les frais de douane ? Les frais de douane et les taxes locales sont à la charge du client. Nous recommandons de vérifier les règlementations douanières locales avant de passer commande.
Est-il possible de modifier l’adresse de ma commande ? Oui, vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que la commande n’a pas été expédiée. Une fois expédiée, les modifications ne sont plus possibles.
Quels sont les délais de livraison ? Les commandes au Maroc sont livrées entre 24 et 48 heures après l’expédition. Les commandes internationales varient entre 3 et 7 jours ouvrés, en fonction du service d’expédition choisi et de la destination.

Retour de commandes

Puis-je retourner le produit ? Oui, vous pouvez retourner un produit dans les 7 jours suivant sa réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non porté et avec ses étiquettes intactes.

Paiements

Quels sont les différents moyens de paiement ? Nous acceptons le paiement à la livraison en espèces dans certaines régions, ainsi que PayPal avec un supplément de 4% pour les transactions internationales.

Promotions

Faites-vous des réductions ? Des promotions sont régulièrement proposées par e-mail. Inscrivez-vous pour être informé en avant-première.
Les promotions sont-elles cumulables ? Les promotions ne sont généralement pas cumulables, sauf indication contraire. Vous pouvez choisir la promotion la plus avantageuse lors de votre commande.

Services après-vente

Existe-t-il un service après-vente ? Oui, nous offrons un service après-vente complet pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes après l’achat.
Comment puis-je vous contacter ? Pour toute question ou demande, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : salut@puertofino.com, ou utiliser notre formulaire de contact sur le site.